Política de Privacidade

1. Quem controla os dados

A responsável pelo tratamento é a Trokdcarro S/A, inscrita no CNPJ sob o nº 19.543.203/0001-52, identificada nesta política como “TROKDCARRO”. Esta política se aplica ao portal trocadecarro.com.br e ao serviço de automação de comentários e mensagens do Instagram disponível em reply.trocadecarro.com.br.

2. Dados que tratamos

• Dados cadastrais e de contato informados por você, como nome, email e telefone.
• Informações sobre interesses automotivos, veículos, simulações, cotações e interações com nossos canais de atendimento.
• Dados técnicos essenciais ao funcionamento e à segurança, como endereço IP, dispositivo, registros de acesso e preferências de cookies.

Dados do Instagram que tratamos

Quando uma conta profissional conecta o Instagram ao OpenReply, recebemos os dados autorizados pela própria Meta, limitados ao necessário para prestar o serviço:

• identificador, nome de usuário e informações básicas da conta profissional;
• identificadores e metadados de posts e reels escolhidos para campanhas;
• comentários, mensagens e eventos de interação necessários para detectar palavras-chave, responder e registrar o resultado da automação;
• token de acesso e informações técnicas necessárias para manter a conexão autorizada.

A TROKDCARRO não publica conteúdo, envia mensagens ou responde comentários fora das regras configuradas pelo responsável da conta conectada.

3. Para que usamos os dados

• operar o portal, o simulador, as cotações e o atendimento;
• conectar contas profissionais e executar automações solicitadas no Instagram;
• medir cliques, entregas, falhas e desempenho das campanhas;
• prevenir fraude, abuso, spam e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais e atender solicitações dos titulares.

O tratamento se apoia, conforme o caso, na execução do serviço solicitado, no consentimento, no legítimo interesse com respeito aos direitos do titular e no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

4. Compartilhamento e transferências

Compartilhamos dados somente quando necessário com a Meta/Instagram e com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, email, segurança, mensuração e atendimento que apoiam a operação. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, observadas medidas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável. Não vendemos dados pessoais.

5. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço, à segurança, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Tokens de conexão deixam de ser utilizados quando a conta é desconectada. Aplicamos controles de acesso, registros operacionais e outras medidas razoáveis para reduzir riscos de acesso, alteração ou divulgação indevida.

6. Seus direitos e exclusão

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados, respeitadas as hipóteses legais de conservação. Consulte também as nossas instruções de exclusão de dados e as preferências de cookies.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, escreva para [email protected]. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.