Uma concessionária Honda nos Estados Unidos está no centro de uma disputa judicial incomum. Segundo o Notícias Automotivas, a Cambridge Honda, localizada em Massachusetts, foi processada por um morador do estado após ele receber uma série de ligações automatizadas com o objetivo de convencê-lo a vender seu carro — mesmo sem ter demonstrado qualquer interesse em negociar o veículo.

O detalhe que chama atenção, de acordo com o Notícias Automotivas, é que as chamadas eram conduzidas por uma voz gerada por inteligência artificial. Além de insistentes e não solicitadas, o sistema falhou em um ponto básico: chamou o proprietário pelo nome errado durante os contatos, evidenciando a natureza automatizada e impessoal da abordagem.

A ação judicial questiona a legalidade dessas ligações, que podem violar legislações americanas de proteção ao consumidor contra chamadas automáticas indesejadas, como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA). O caso expõe os riscos que concessionárias correm ao adotar ferramentas de IA para prospecção agressiva de clientes sem os devidos cuidados legais e de personalização.